ログインについてよくあるご質問 │ WELBOX

ログインについてよくあるご質問

1. 会員番号はどこで確認できますか？

4. パスワードがわかりません。

5. 会員番号（メールアドレス）・パスワードを入力しても、ログインできません。

1. 会員番号はどこで確認できますか？

1.	お手元のWELBOX会員証、もしくはメールまたはお電話にてご確認いただけます。
	会員番号はお配りしております会員証をご参照ください。お手元に会員証がない場合や、一部会員証をお配りしていない企業／団体の場合は、本人確認を必要とするため、WELBOXセンターにメールまたはお電話にてお問合せください。

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2. アカウントメールアドレスとは何ですか？

ログインＩＤや、パスワードをお忘れの際の再設定時にご利用いただけるメールアドレスです。

※2017年8月以降アカウントメールアドレスの登録をお願いしております。登録完了後、WELBOXにログインいただけます。

当ホームページをご利用いただくにあたり、会員様の基本情報としてご登録いただくメールアドレスです。
ログインＩＤの代わりとしてもご利用いただけるほか、ご登録いただく事でパスワードをお忘れの際に、ログイン画面の「会員番号・パスワードをお忘れの方」から新しいパスワードの設定が可能となります。

※契約会社・団体により、アカウントメールアドレスをログインIDとしてご利用いただけない場合や、　パスワード再設定サービスの対象外となる場合がございます。

ご予約・ご利用内容などの大切なお知らせをお送りするメールアドレスにもなりますので、ぜひご登録・ご活用くださいますようお願い申し上げます。

▼アカウントメールアドレスの登録方法
ログイン後、ページ上部の「登録情報確認／変更」⇒「ID情報」の欄から、登録・変更ができます。
　

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3. ドメイン指定受信の設定とは何ですか？

指定したアドレスからメールの受信許可・拒否ができる設定です。

一部アドレスからのメールのみ許可する設定の手順は、各携帯電話会社によって異なります｡
メールが届かない場合は、下記の各携帯電話会社の各解除法を参照しWELBOXからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@welbox.com」並びに「@wel-up.com」を許可するように設定してください。

＞ NTTドコモ設定方法を確認

＞ au設定方法を確認

＞ Softbank設定方法を確認

＞楽天モバイル設定方法を確認

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4. パスワードがわかりません。

パスワードの再設定方法は２つあります。

（1）アカウントメールアドレス・SMS認証用電話番号を登録している場合、もしくは企業・団体メールアドレスを所属団体から受領している場合

ログイン画面の「会員番号・パスワードをお忘れの方」からお手続きができます。
必要な情報をご入力いただくと、登録いただいたメールアドレス・所属団体から受領しているメールアドレス、もしくはSMS認証用電話番号に確認コードを送付いたします。

※所属団体により、メールアドレスと秘密の質問の組み合わせでパスワードを再設定する場合があります。

（2）メールアドレス・SMS認証用電話番号を登録していない場合

下記よりパスワード忘失届をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上、一時パスワード受付デスクまでご郵送ください。メールやFAXでの受付はできかねます。パスワード忘失届を受領後、ご記載いただきましたご住所へ、一時パスワードのご案内を普通郵便にてお送りいたします。

＞一時パスワード国内宛送付をご希望の方

＞一時パスワード海外宛送付をご希望の方

※所属団体により、秘密の質問を登録していない場合も一時パスワード発行の手続きとなります。

【パスワード忘失届　送付先】
〒683-0004
鳥取県米子市上福原1383-4
「株式会社イーウェル　一時パスワード受付デスク」　宛

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5. 会員番号（メールアドレス）・パスワードを入力しても、ログインできません。

下記の事項に当てはまる場合、ログインすることができません。入力した内容をご確認ください。

会員番号・メールアドレス・パスワードの入力について、下記の場合エラーとなります。
ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

（1）アルファベットの大文字・小文字を正しく入力していない
（2）全角で入力している
（3）スペースが入力されている
（4）「-」（ハイフン）の位置を正しく入力していない
（5）「.」（ドット）の代わりに「,」（カンマ）が入力されている

入力例

上記の内容について問題がない場合、下記の3つの原因が考えられます。

(1) ブラウザの設定の問題である可能性
このホームページでは、クッキーの機能によりユーザーを認識しています。
会員番号もパスワードも正しく入力しているのにログインできない場合、ご利用のブラウザがクッキーを有効にするよう設定されていない可能性があります。
設定方法についてはこちらをご覧ください。

また、職場などからファイアーウォールやプロキシサーバーを通して接続している場合、ログインできないことがあります。その際はお勤め先のネットワーク管理者様に直接お問合せください。

(2) 会員有効期間がサービス期間外である可能性
会員有効期間について、ご利用期間の開始前の段階、またはご利用期間終了となっている可能性があります。
お手数ですがご入会の企業（福利厚生窓口）／団体様までお問合せください。

（3）『メールログインサービス』の設定が解除されている可能性
2013年12月5日からメールアドレスでのログイン機能の内容が変更となりました。
これに伴いまして、メールアドレスでログインできる設定が解除されました。

メールアドレスをログインIDとしてご利用されたい場合には、お手数ではございますが、改めて
アカウントメールアドレスのご登録を行っていただきますようお願いいたします。
＞アカウントメールアドレスとは

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6. ログイン状態を保持するとは何ですか？

「ログイン状態を保持する」にチェックをしてログインすると、次回以降、ログインID、パスワードを入力する必要がありません。ただし、お申込みや会員情報の参照・変更などをご利用の場合には、確認のためパスワードを再度入力する必要があります。

• 個人情報保護のため、1台の端末（PC・スマートフォン等）を複数人で利用している場合には本機能は利用しないでください。
※共有端末（PC・スマートフォン等）で複数の会員様が保存機能をご利用いただいた場合は、最終ログイン者の情報が保存されます。
• ログイン状態の保持期間は、最終ログインから14日間となります。
• 以下の場合は再度ログインが必要となりますのでご注意ください。
（1）最終ログインから14日間経過した場合
（2）ログアウトした場合
（3）Cookieを削除した場合

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7. ⌈reCAPTCHA認証にチェックを入れてください。⌋と表示されるがreCAPTCHAが表示されません。

reCAPTCHAとは、Webフォームなどに登録する際、botなどによる悪質な不正アクセスからWebサイトを保護するためのGoogleのサービスです。

閲覧している環境によっては正しく動作しない場合がありますので、以下のreCAPTCHAテストページから確認してください。

※ reCAPTCHA機能が正常に動作していないとログイン時に「reCAPTCHA認証にチェックを入れてください」と表示されてしまいます

〔例〕
×　reCAPTCHAが表示されてない	○　正常に動作している

reCAPTCHA機能が正常に動作しているか下記のテストページから確認ください。
＞ reCAPTCHAテストページ

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8. アカウントロックをされました。

ログイン時に誤った会員番号、もしくはパスワードを連続して入力すると、「アカウントロック」画面が表示されます。

アカウントロックは30分程度お待ちいただくと自動で解除されます。なお、パスワードがわからない場合、パスワード再設定画面でパスワードを再設定いただくことが可能です。
パスワードの再設定を行った場合はアカウントロックも即時解除されますので、パスワード再設定後すぐにログインいただけます。

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9. 信頼できる端末とは何ですか？

9.	2段階認証をおこなった端末を「信頼できる端末」として登録することで、次回以降のログインで2段階認証を省略することができます。

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10. 確認コードが受信できません。

10.

確認コードは、ご登録されているメールアドレス宛、もしくは認証用電話番号宛に送信いたします。受信できない場合は、以下の可能性が考えられますのでそれぞれご確認ください。

【メールアドレス】
連絡先メールアドレスが誤っている。SMS認証用電話番号を登録している場合は2段階認証の確認コードの送付先の変更が可能です。
ログイン画面にて会員番号、パスワードを入力後、「確認コードの送付先の変更」という表示を押下して頂き、手順にそって変更をお願いします。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
「@wel-up.com」からのメールが受信拒否設定になっている。
お使いのメールソフトの振分けや受信許可の設定をご確認いただき「@wel-up.com」からのメールを受信できるように設定してください。

【ＳＭＳ】
送付先の電話番号がSMSを受信できない契約となっている。
SMSのフィルタリング設定をおこなっている。解除方法は携帯電話会社によって異なります。ご利用の携帯電話会社のヘルプ、または取扱説明書などをご確認ください。
1時間もしくは1日の送信上限値を超えている。1時間経過後、もしくは1日経過後に再度実施してください。

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11. 2段階認証とは何ですか？

11.	2段階認証とは、IDとパスワードの確認に追加え、確認コードの入力による確認を行うことで、より安全にログインするための仕組みです。
	普段ご利用になっていない端末（PC・スマートフォン等）からログインしようとした場合に、ご登録頂いているメールアドレスもしくは電話番号に届く確認コードの入力によるご本人確認を行うことで、第三者による不正なログインを防止し、より安全にWEBサービスをご利用頂けます。

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12. 会員登録の方法がわかりません。

12.	個人での手続きは不要です。
	WELBOXと企業／団体の利用契約が済んでいる場合は、基本的に個人登録のお手間はございません。案内されている「会員番号」と「パスワード」にてログインください。 ※企業／団体により個人登録が必要な場合もございます。

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13. WELBOXと契約をしたいのですが（企業／団体窓口様）

13.	イーウェルホームページからお問合せください。
	株式会社イーウェルのホームページをご参照の上、お問合せください。イーウェルホームページはこちら　※ホームページ上部の『資料請求・お問い合わせ』よりお問い合わせください。

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上記で解決しない場合


上記で解決しない場合は、WELBOXセンターへメールまたはお電話にてお問い合わせください。パスワードについて、口頭でのご案内はいたしかねますのであらかじめご了承願います。
【株式会社イーウェル WELBOXセンター】
メールでのお問合せはこちら
TEL	0120-964-545（フリーダイヤル）上記がご利用できない場合 050-3850-5722
営業時間	全日 10：00～21：00（年末年始を除く）
※契約会社、団体によりお問合せ先が異なる場合がございます。 ※システム及びビルメンテナンスのため、年末年始以外でも休業となる場合がございます。