ログインについてよくあるご質問

 
  1. 会員番号はどこで確認できますか?
 
1.  お手元のWELBOX会員証もしくはお電話にてご確認いただけます。
  会員番号はお配りしております会員証をご参照ください。
お手元に会員証がない場合や、一部会員証をお配りしていない企業/団体の場合は、本人確認を必要とするため、WELBOXセンターにお電話にてお問合せください。
※セキュリティ上、メールでのお問合せにはご回答できませんのでご了承ください。
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  2. アカウントメールアドレスとは何ですか?
 
2. ログインIDや、パスワードをお忘れの際の再設定時にご利用いただけるメールアドレスです。
  当ホームページをご利用いただくにあたり、会員様の基本情報としてご登録いただくメールアドレスです。
ログインIDの代わりとしてもご利用いただけるほか、併せて「秘密の質問」をご登録いただく事でパスワードをお忘れの際に、ログイン画面の「会員番号・パスワードをお忘れの方」から新しいパスワードの設定が可能となります。

※契約会社・団体により、アカウントメールアドレスをログインIDとしてご利用いただけない場合や、
 パスワード再設定サービスの対象外となる場合がございます。

ご予約・ご利用内容などの大切なお知らせをお送りするメールアドレスにもなりますので、
ぜひご登録・ご活用くださいますようお願い申し上げます。

▼アカウントメールアドレス・秘密の質問の登録方法
ログイン後、ページ上部の「登録情報確認/変更」⇒「ID情報」の欄から、登録・変更ができます。
 
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  3. パスワードがわかりません。
 
3.  パスワードの再設定方法は2つあります。
  ※2013年12月5日以降、セキュリティ強化のため、初回ログイン時にパスワードの変更をお願いしております。
 上記の日付以降にログインし、パスワードを変更頂いた方は、新しいパスワードでログインをお試しください。


(1)アカウントメールアドレス・秘密の質問を登録している場合

ログイン画面の「会員番号・パスワードをお忘れの方」からお手続きができます。
必要な情報をご入力いただくと、登録いただいたメールアドレスに再設定へのリンクをお送りいたしますので、
そちらから、パスワードの再設定を行ってください。

(2)アカウントメールアドレス・秘密の質問を登録していない場合、または会員番号がわからない場合

お電話でWELBOXセンターまでお問合せください。
※個人情報保護の観点から、メールでのパスワード案内はできかねます。ご了承ください。


【株式会社 イーウェル WELBOXセンター】
TEL

0120-964-545(フリーダイヤル)
上記がご利用できない場合 03-3556-0356
営業時間 全日 10:00〜21:00(年末年始を除く)
※契約会社、団体によりお問合せ先が異なる場合がございます。
※システム及びビルメンテナンスのため、年末年始以外でも休業となる場合がございます。
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  4. 会員番号(メールアドレス)・パスワードを入力しても、ログインできません。
 
4.  下記の事項に当てはまる場合、ログインすることができません。入力した内容をご確認ください。
  会員番号・メールアドレス・パスワードの入力について、下記の場合エラーとなります。
ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

(1) アルファベットの大文字・小文字を正しく入力していない
(2) 全角で入力している
(3) スペースが入力されている
(4) 「-」(ハイフン)の位置を正しく入力していない
(5) 「.」(ドット)の代わりに「,」(カンマ)が入力されている

入力例



上記の内容について問題がない場合、下記の3つの原因が考えられます。

(1) ブラウザの設定の問題である可能性
このホームページでは、クッキーの機能によりユーザーを認識しています。
会員番号もパスワードも正しく入力しているのにログインできない場合、ご利用のブラウザがクッキーを有効にするよう設定されていない可能性があります。
設定方法についてはこちらをご覧ください。

また、職場などからファイアーウォールやプロキシサーバーを通して接続している場合、ログインできないことがあります。その際はお勤め先のネットワーク管理者様に直接お問合せください。

(2) 会員有効期間がサービス期間外である可能性
会員有効期間について、ご利用期間の開始前の段階、またはご利用期間終了となっている可能性があります。
お手数ですがご入会の企業(福利厚生窓口)/団体様までお問合せください。

(3)『メールログインサービス』の設定が解除されている可能性
2013年12月5日からメールアドレスでのログイン機能の内容が変更となりました。
これに伴いまして、メールアドレスでログインできる設定が解除されました。

メールアドレスをログインIDとしてご利用されたい場合には、お手数ではございますが、改めて
アカウントメールアドレスのご登録を行っていただきますようお願いいたします。
アカウントメールアドレスとは
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  5. 会員登録の方法がわかりません。
 
5.  個人での手続きは不要です。
  WELBOXと企業/団体の利用契約が済んでいる場合は、基本的に個人登録のお手間はございません。
案内されている「会員番号」と「パスワード」にてログインください。
※企業/団体により個人登録が必要な場合もございます。
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  6. WELBOXと契約をしたいのですが(企業/団体窓口様)
 
6.  イーウェルホームページからお問合せください。
  株式会社イーウェルのホームページをご参照の上、お問合せください。
イーウェルホームページ http://www.ewel.co.jp/

 ※ホームページ上部の『資料請求・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
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上記で解決しない場合
上記で解決しない場合はこちらのメール問合せフォームから送信してください。
会員番号・パスワードについては、セキュリティ上ご回答できませんのであらかじめご了承願います。




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